Quand Dr. Nasrin Mostafazadeh et son mari ont d'abord déménagé d'Iran à New York, ils ont choisi un appartement avec une vue très spécifique : le siège de la Cinquième Avenue de Seigneur et Taylor. Le paysage n'a pas duré très longtemps.
« Voir ces grands panneaux indiquant 'Faire faillite' sur quelque chose qui était pour nous l'incarnation du luxe… C'était tellement choquant », a-t-elle déclaré. J'ai rencontré Mostafazadeh par un beau matin de printemps sur le toit des bureaux de Verneek, la société d'IA qu'elle a cofondée avec son mari, Dr Omid Bakhshandeh. Après des années passées à rechercher l’intelligence artificielle dans le monde universitaire, elle et son mari ont recherché la meilleure application de cette puissante technologie. Ils ont remarqué combien de détaillants, de marques de tous les jours comme Walmart jusqu'aux plus hauts échelons du luxe, utilisaient des systèmes logiciels obsolètes, cloisonnés et inefficaces, conduisant à de mauvaises décisions commerciales et à de mauvaises expériences client.
Alors qu’elle collectait des fonds pour son entreprise, Mostafazadeh a été frappée par le rejet massif du marché de détail du luxe par des investisseurs en capital-risque qui « ne savaient pas quel était l’acronyme ». LVMH représente. » (Ce serait Louis Vuitton Moët Hennessy pour tous mes lecteurs techniques.) Leur perte : en partenariat avec Google Cloud, le conglomérat international investit en fait massivement dans ce qu’il appelle sa stratégie de « technologie silencieuse », utilisant l’IA pour améliorer la personnalisation des clients.
Plutôt que de se sentir découragée par le désintérêt du monde technologique pour le luxe, elle a décidé de saisir l'opportunité de son entreprise pour cibler un marché massif et mal desservi. La start-up crée des outils personnalisés pour les détaillants, tels que des assistants d'achat orientés client et des optimiseurs de données back-end, issus de la chaîne d'épiceries. Pousses aux détaillants multimarques comme Nordstrom. Pour l'avenir, Mostafazadeh espère que son entreprise « fera en sorte que ce qui est arrivé au voisin du nord n'arrive pas au voisin de l'ouest », a-t-elle déclaré en faisant un geste vers l'ouest. Macy's quelques pâtés de maisons, de peur qu'il ne subisse le même sort de faillite que les détaillants comme SSense, Matches, et Saks Global.
Vous pouvez probablement penser à quelques problèmes que la technologie de Mostafazadeh – qu’elle préfère appeler « intelligence augmentée » – vise à résoudre. Beaucoup de ces problèmes peuvent être trouvés en ligne, où les acheteurs peuvent perdre des heures sur un défilement sans fin sans effectuer un seul achat. (Les recherches en langage naturel telles que « mocassins noirs à moins de 500 $ avec fronces au niveau des orteils uniquement » sont tout à fait dans le domaine de ce qui est technologiquement possible, mais loin de la réalité que vous trouverez actuellement sur la plupart des sites de commerce électronique.)
En personne, c'est plus difficile. J'ai raconté à Mostafazadeh la fois où j'étais entré dans un grand magasin à la recherche d'une paire de bottes Staud Wally, qu'il semblerait que moi et toutes les autres femmes américaines avions convoitées après les avoir vues. Kendall Jenner. Ils étaient épuisés. J'ai demandé à un vendeur s'il pouvait recommander des alternatives similaires, submergé par l'immense plancher de chaussures. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas, alors j'ai quitté le bâtiment et le magasin a perdu mon entreprise.
Mostafazadeh secoua la tête. « C'est précisément le problème que nous résolvons. » Elle a poursuivi : « Si un associé du magasin a accès à notre IA, sans même que vous le sachiez », cet associé aurait dû être en mesure d'accéder instantanément aux informations sur moi et mon historique d'achats ainsi qu'à son inventaire actuel pour me guider vers la paire de bottes parfaite qui n'était ni trop pointue, ni trop haute, mais juste droite. (Quant à savoir s'ils me demanderaient directement mes informations personnelles ou si elles seraient détectées via une sorte de Rapport minoritaire–système de personnalisation de style, je n'ai pas été tout à fait clair.)
Geoffroy van Raemdonck, qui a été chargé de naviguer Saks Global sorti de sa crise post-faillite en tant que nouveau PDG, sert de conseiller à l'entreprise. « Je pense que l’IA a un énorme potentiel pour faire évoluer les services haut de gamme dans le secteur du luxe et apporter des gains d’efficacité qui peuvent être réinvestis dans l’expérience client », m’a expliqué van Raemdonck. « La clé pour capturer cette valeur est que le PDG s’approprie le programme de l’IA. »
Les géants du luxe traditionnels ont mis du temps à adopter les nouvelles technologies, ce qu'ils espèrent inverser cette année en utilisant l'IA pour résoudre les problèmes de chaîne d'approvisionnement, prédire les tendances à venir et les changements dans la demande des consommateurs, et améliorer l'engagement des clients à chaque étape du parcours d'achat. Après une année 2025 mouvementée, un rapport McKinsey sur l’état de la mode prédit que le secteur du luxe connaîtra de « modestes améliorations » cette année, en partie grâce à ces investissements.
Ils devront veiller à trouver une frontière ténue entre efficacité et bon marché. Comme mon collègue José Criales-Unzueta dites-moi : « D'une certaine manière, l'automatisation est l'ennemie du luxe en matière d'expérience de vente au détail, non ?
En attendant, les marques de taille moyenne sont plus qu’heureuses de reprendre le flambeau de l’IA. Lors d'un récent appel aux résultats, Tourner a mentionné l’IA pas moins de 29 fois aux investisseurs. En mars, détaillant de luxe abordable Coing était évalué à plus de 10 milliards de dollars. Le secret de son succès réside dans la plateforme exclusive Manufacturer-to-Consumer (M2C) de l'entreprise, un système piloté par l'IA qui aide l'entreprise à prévoir lequel de ses produits attirera la plus forte demande avant de s'engager dans une production à grande échelle.
Directeur commercial de Quince Matt Lippert m'a dit qu'il pensait que le succès de sa start-up serait difficile à reproduire pour les marques traditionnelles. « Il est très difficile de prendre un ancien système et de le faire évoluer », a-t-il déclaré. « Nous essayons de construire un nouveau système. »
Pourtant, Mostafazadeh considère la mission de restaurer les magasins de luxe comme une croisade personnelle. « Je crois en fait que le monde a besoin de grands magasins, que le monde a besoin de conservation et que le monde est en personne », a-t-elle déclaré.
Elle est motivée par le souvenir de ces investisseurs en capital-risque de la Silicon Valley, qui ont ri lorsqu'elle a déploré la disparition des achats en personne, en lui disant : » On s'en fiche ? Laissez-les tous mourir. » Amazone prend le relais de toute façon.
Comme elle me l’a dit, face à un Midtown en crise : « Ce n’est pas le monde dans lequel je veux vivre. »
